マイナンバーカードの暗証番号を忘れた、ロックがかかったとき

マイナンバーカードの暗証番号を間違えてカードがロックされたり、暗証番号を忘れたときは、暗証番号の初期化（再設定）が必要です。

コンビニでの暗証番号再設定の手続き

「署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16桁）」または「利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）」のどちらか一方の機能がロックされた、もしくは暗証番号を忘れてしまった場合、お近くのコンビニエンスストア等に設置されたマルチコピー機で暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定を行うことができます。

「住民基本台帳用」および「券面事項入力補助用」の暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定は行うことができません。下記「窓口での暗証番号初期化・再設定の手続き」をご確認いただき、市民課・各事務所の窓口にて手続きをお願いします。

（注）「署名用電子証明書の暗証番号」を初期化・再設定する場合は「利用者証明用電子証明書の暗証番号」の入力が必要です。「利用者証明用電子証明書の暗証番号」を初期化・再設定する場合は「署名用電子証明書の暗証番号」の入力が必要です。
（注）専用のスマートフォンアプリをダウンロードして、事前に予約が必要です。

詳しくは、地方公共団体情報システム機構のホームページ（下記のリンク）をご確認ください。

• マイナンバーカードのパスワードをコンビニ等で初期化・再設定（地方公共団体情報システム機構）（外部リンク）
• マイナンバーカードのパスワードをコンビニで初期化（公的個人認証サービスポータルサイト）（外部リンク）

窓口での暗証番号初期化・再設定の手続き

本人が手続きされる場合は、ロックしたカードと本人確認書類（免許証、健康保険資格確認書等）1点をお持ちのうえ、市民課、各事務所までお越しください。

法定代理人（申請書本人が15歳未満もしくは成年被後見人である場合）や任意代理人が手続きされる場合は持ち物が異なりますので、事前に市民課または各事務所までお問合せください。

• 事務所等窓口の案内