マイナンバーカード関連のトラブルの相談窓口

相談窓口

　マイナンバーカード関連のトラブルについて連日報道がなされております。

　ご自分の登録情報を確認いただくこと等で、ご不安やご心配を少しでも解消し、マイナンバーカードを、安全かつ安心してご利用ください。

　ご自分の登録情報は、スマートフォン等でご確認いただけますが、こうした対応機器をお持ちでない方は、市民課、各事務所で、自分の登録情報を確認いただくためのサポートをいたします。マイナンバーカードのトラブルに関するご相談も受け付けています。

　この窓口は、これまでに岐阜市の支援窓口をご利用いただいた方だけでなく、ご自身で申請等された方々もご利用いただけます。

　マイナポータルは原則、ご本人様が操作していただくこととなっておりますので、ご本人の来庁をお願いします。

　なお、岐阜市の職員等が「あなたのマイナンバーがあぶないですよ」などとお電話することはありませんので、ご注意ください。

【相談窓口】

• 市民課
• 西部事務所
• 東部事務所
• 南部東事務所
• 南部西事務所
• 日光事務所
• 柳津地域事務所

【持ち物：マイナポイント申込の際と同じ】

• ご本人のマイナンバーカードと、カード取得時に決めていただいた4桁の暗証番号
• ご本人のポイントを付けたい決済サービスのID・パスワードがわかるもの
• 預金通帳など、ご本人の利用金融機関・口座番号がわかるもの

• 事務所等窓口の案内

ご自分の登録内容を確認する方法

ご自分のスマートフォン等で、マイナポータルから確認できます。

　スマートフォン（対応機種のみ）やPC(対応ICカードリーダライタが必要です)で、マイナポータルから確認できます。

 

• 健康保険証：マイナポータルHP「よくある質問：健康保険証の登録が出来ているか確認する方法はありますか。」（外部リンク）
• 公金受取口座：デジタル庁HP「よくある質問：公金受取口座の登録について」（外部リンク）

マイナンバーカードに関連したトラブルについて

コンビニ交付サービス

　他の自治体において、コンビニ交付サービスで、別人の証明書が誤交付される事案が発生しました。

　岐阜市は、当該事案の事業者からシステムの提供を受けておりますが、岐阜市に関して、住民票や印鑑登録証明書等の誤交付は無く、利用しているシステムのバージョン等が異なることから発生する可能性が極めて低いことを確認しております。

　より安全に、安心してご利用いただくため、当該事業者等からの依頼に基づき、5月27日（土曜日）、サービスを停止し、当該事業者による念のための点検も、「システムの異常無し」との報告でした。

マイナ保険証の誤登録

　マイナンバーカードの健康保険証利用で、健康保険組合等の医療保険者が、加入者の情報とマイナンバーとをひも付ける際に、誤登録があったことが判明しました。

　こうした資格情報について、岐阜市の国民健康保険や岐阜県後期高齢者医療広域連合においては、誤登録が無いことを確認しています。

マイナポイントの誤付与

　他の自治体のマイナポイント申込支援窓口で、マイナポータルのログアウトをしなかったことが原因で、別人の情報を誤って登録する事案が発生しました。

　岐阜市の支援窓口では、マイナポータルへのログイン・ログアウトを都度確認しており、同様の事案は確認しておりません。

公金受取口座の登録誤り

　他の自治体のマイナポイント申込支援窓口等で、マイナポータルのログアウトをしなかったことが原因で、別人の情報を誤って登録する事案が発生しておりますが、岐阜市の支援窓口では、マイナポータルへのログイン・ログアウトを都度確認しており、同様の事案は確認しておりません。

　家族名義の口座を登録されている方には、マイナンバーカードの本人名義の口座に、9月末までにマイナポータルで登録し直していただくよう国から呼びかけられています。

年金情報の誤登録

　地方公務員らが加入する共済組合で、年金情報のひも付けに人為的ミスによる誤りがあったことが分かりました。7月末までに正しく登録されているか確認されます。

　公務員らを除く情報を管理する日本年金機構ではミスはないとされています。

その他

　マイナンバーカード申請受付の窓口担当者の人為的なミスを主な要因として、カードの顔写真を取り違えた事案が岐阜市を含む複数の自治体で発生しています。

　多重チェックを徹底するなど再発防止に努めてまいります。