来庁者アンケート

1  来庁者アンケートの目的

市民の皆様に満足いただけるサービスの提供を目指し、市民の皆様のニーズに基づく改善活動を実施することを目的として、来庁者に対しアンケート調査を実施しました。

2  実施方法

  （1）調査方法

本庁・南庁舎1階ホール及び各課の窓口等でアンケート用紙を配布しました。

記入していただいたアンケート用紙は、職員に渡していただくか、本庁・南庁舎1階ホールに設置した回収箱に投函していただき回収しました。

  （2）調査項目

1. 目的のところまでの行きやすさ
2. 職員のあいさつ
3. 職員の言葉づかい
4. 職員の説明
5. 職員の身だしなみ
6. 用件が済むまでの時間
7. 窓口等の整理整頓
8. サービスの総合的な満足度

  （3）調査期間

         平成30年8月6日（月曜日）～8月17日（金曜日）

3  実施結果